Posted on Facebook : 2021/1/2
“အကယ်၍ကျွန်တော်ကcustomerတွေကို တစ်နေရာနဲ့တစ်နေရာသွားလာဖို့ဘာလိုချင်လဲလို့မေးရင် အပြေးမြန်တဲ့မြင်းကိုလိုချင်တယ်လို့ဖြေကြမှာပါ။” — Henry Ford
customerဆိုတာများသောအားဖြင့် သူတို့ဘာလိုချင်တယ် ဘာလိုအပ်တယ်ဆိုတာကို မသိကြပါဘူး။ တစ်ခါတစ်လေ သူတို့တကယ်လိုချင်တာရဲ့ပြောင်းပြန်ကိုတောင် အရမ်းလိုချင်တယ်လို့ထင်နေကြတာမျိုး။
ဂျပန်မှာနာမည်ကြီးတဲ့အဖြစ်အပျက်တစ်ခုရှိခဲ့တယ်။ 2006မှာMcDonald’sက, ဟမ်ဘာဂါအသစ်ထုတ်ဖို့စဉ်းစားတော့ customerတွေစားချင်တဲ့ဘာဂါကိုထုတ်မယ်ဆိုပြီး customerတွေဆီ စစ်တမ်းတွေကောက် interviewတွေလုပ်တော့ တော်တော်များများcustomerတွေက 『saladမရှိဘူး』『vegetableနည်းတယ်』『အဆီအဆိမ့်နည်းတဲ့ဘာဂါစားချင်တယ်』လို့ဖြေကြတယ်။ အဲ့ဒါနဲ့McDonald’sကယုံကြည်ချက်အပြည့်နဲ့ထုတ်လိုက်တာက vegetableတွေနဲ့လုပ်တဲ့saladဘာဂါ။ ဒါပေမယ့် အဲ့ဒီsaladဘာဂါကလုံးဝကိုမရောင်းရဘဲ ခဏပဲကြာတယ် ဖျက်သိမ်းလိုက်ရတယ်။ customerက, စားချင်တယ်ပြောလို့ထုတ်တယ် ထုတ်တော့ကျမဝယ်ဘူး ဘာလဲဟပေါ့။ နောက်၂နှစ်ကြာတော့ လုံးဝကိုဆန့်ကျင်ဘက်ဖြစ်တဲ့ အသားပြားတွေcheeseတွေကိုအများကြီးထည့်ပြီးလုပ်ထားတဲ့QuarterPounderဘာဂါကိုထုတ်တော့ hitဖြစ်ပြီးအရမ်းရောင်းရခဲ့တယ်။ customerတွေလိုချင်ခဲ့တာက အသားမပါဘဲvegetableတွေနဲ့ချည်းပဲလုပ်ထားတဲ့ဘာဂါမဟုတ်ပါဘူး။ သူတို့လိုချင်တာက『အာဟာရမျှတခြင်း』ပါ။
customerတော်တော်များများဟာ များသောအားဖြင့်(သူတို့လိုအပ်တဲ့အရာ သုံးဆွဲတဲ့အရာကိုထုတ်လုပ်တဲ့fieldမှာမကျွမ်းကျင်တဲ့)ရိုးရိုးလူတွေပါ။ အဲ့ဒီလိုရိုးရိုးလူကဘယ်လိုလုပ်ပြီး ဒါမျိုးလိုချင်ပါတယ်လို့ပြောနိုင်မှာလဲ။ သူတို့မြင်ဖူး တွေ့ဖူးတဲ့အတွေ့အကြုံတွေကနေကျော်လွန်ပြီးမတွေးနိုင်ဘူး။ အစမှာရေးခဲ့သလိုပဲ မော်တော်ကားဆိုတာမပေါ်သေးခင်အချိန်မှာ ဘယ်customerက မော်တော်ကားလိုချင်ပါတယ်ဆိုပြီးပြောနိုင်မှာလဲ။ သူတို့မြင်ဖူးတဲ့မြင်းကိုပဲပြောကြမှာပေါ့။ ဒါပေမယ့်Henry Fordက『တစ်နေရာနဲ့တစ်နေရာမြန်မြန်သွားလာချင်တယ်』ဆိုတဲ့လူတွေရဲ့needsကို ကိုယ်တိုင်ရှာဖွေနိုင်ခဲ့တယ်။
customerတွေရဲ့အကြောင်းကိုသေချာလေ့လာပြီး သူတို့လိုအပ်နေတာဘာလဲဆိုတာကိုကိုယ့်ရဲ့အတတ်ပညာနဲ့ပေါင်းစပ်ပြီးအဖြေမထုတ်ဘဲနဲ့ customerဆီသွားပြီး ဘာထုတ်ရင်ကောင်းမလဲလို့မေးတာဟာ ကိုယ့်ရဲ့professionalအလုပ်ကိုမလုပ်ဘဲပစ်ထားတာနဲ့အတူတူပါပဲ။
“လူတွေဟာသူတို့လိုချင်တာကိုကျွန်တော်တို့ကပုံဖော်ပြီးမပြသနိုင်သ၍ သူတို့လိုချင်တာကိုသူတို့မသိကြပါဘူး။”— Steve Jobs
コメント